Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

La présente politique distingue deux situations : la rétractation, lorsque le client change d’avis, et les défauts de conformité ou vices cachés, lorsque le produit ne correspond pas à ce qui était convenu ou présente un défaut.

1. Droit de rétractation (changement d’avis)

1.1 Délai de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours naturels pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.

Pour les biens commandés sur le site, le point de départ du délai est :

  • le jour de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.

Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, s’il s’agit d’une commande unique. Le délai expire à la fin du dernier jour du délai. Si ce dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié légal, le délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvré suivant.

1.2 Modalités d’exercice

Le client peut notifier sa décision de se rétracter par une déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à Odelle :

  • par e-mail à info@odelle.my ;

  • par téléphone au +33 684794587, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET/CEST) ;

  • ou en utilisant le formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente politique.

La notification doit permettre d’identifier la commande, avec le numéro de commande, et le ou les produits concernés. Aucun motif n’a à être indiqué. Le client n’est pas tenu d’obtenir l’accord préalable d’Odelle pour exercer son droit de rétractation.

1.3 Renvoi des produits

Après avoir notifié sa rétractation, le client dispose d’un délai de 14 jours naturels pour renvoyer le ou les produits à l’adresse suivante :

Odelle — Retours
22 bis chemin Saint-Jean
69160 Tassin-la-Demi-Lune
France

Les produits doivent être renvoyés par voie postale, dans un emballage permettant leur protection. Le client peut conserver l’emballage d’origine s’il le souhaite, sans que cela soit une condition absolue du retour.

Le client peut contacter Odelle pour obtenir les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée, à info@odelle.my ou au +33 684794587.

1.4 Frais de retour

Lorsque le client exerce son droit de rétractation, les frais directs de renvoi des produits sont à la charge d’Odelle. Aucun frais de réapprovisionnement, de remise en stock ou d’une autre nature n’est facturé au client pour l’exercice de la rétractation. Le client n’a pas à supporter les frais de retour dans cette situation.

1.5 Vérification du produit et dépréciation

Le client peut manipuler et examiner le produit comme il le ferait dans un magasin, afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Ce droit d’examen n’emporte pas le droit d’utiliser le produit au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification. Si une dépréciation résulte de manipulations excédant ce qui est nécessaire, Odelle peut en tenir compte dans le montant remboursé, dans les limites et selon les justifications prévues par la loi. Aucune dépréciation forfaitaire n’est appliquée.

1.6 Remboursement en cas de rétractation

En cas de rétractation, Odelle rembourse le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard effectivement payés par le client. La livraison standard étant gratuite, aucun frais de livraison n’est fictivement ajouté ni déduit.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours à compter du jour où Odelle est informée de la décision de rétractation. Odelle peut différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à la preuve de leur renvoi par le client, la première de ces deux dates étant retenue. Le remboursement n’est donc pas subordonné à une inspection préalable en entrepôt.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen. Aucun remboursement sous forme d’avoir ou de crédit en boutique n’est imposé.

2. Défaut de conformité et vice caché

2.1 Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. Cette garantie s’applique aux défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien et qui apparaissent dans un délai de 2 ans à compter de cette délivrance. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut, et non la date de son apparition.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale, la garantie initiale est prolongée de 6 mois. Si le bien est remplacé, une nouvelle période de garantie de 2 ans court à compter de la date de remplacement.

Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien, sans frais et sans inconvénient majeur, dans un délai de 30 jours suivant sa demande. Si la réparation ou le remplacement est impossible, excessivement coûteux ou ne peut être réalisé dans le délai de 30 jours, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat, avec remboursement intégral contre restitution du bien, dans les conditions prévues par la loi.

Ces droits s’appliquent indépendamment de la présente politique et ne peuvent y être limités.

2.2 Garantie des vices cachés

Le consommateur peut également mettre en œuvre la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, dans les conditions et délais que ce texte prévoit.

2.3 Procédure en cas de défaut ou de non-conformité

Le client contacte Odelle à info@odelle.my ou au +33 684794587 en indiquant :

  • le numéro de commande ;

  • le produit concerné ;

  • une description du problème constaté ;

  • si possible, des photographies permettant d’illustrer le défaut.

Ces éléments servent à identifier la situation et à organiser la solution. Ils ne constituent pas une condition absolue à l’examen de la demande.

Odelle indique au client les modalités de retour applicables, notamment une étiquette prépayée ou la prise en charge des frais de renvoi, pour les produits affectés d’un défaut de conformité ou d’un vice caché. Les frais de retour correspondants sont à la charge d’Odelle.

3. Délais de remboursement : traitement et encaissement

Odelle traite le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du produit retourné. Ce délai de traitement interne ne se substitue pas aux délais légaux applicables :

  • en cas de rétractation, le remboursement est dû au plus tard 14 jours à compter de la notification de la rétractation, avec la possibilité de différer jusqu’à réception ou preuve de renvoi, la première de ces dates étant retenue ;

  • en cas de défaut de conformité, les délais et conditions prévus par le Code de la consommation s’appliquent.

Après que le remboursement a été initié par Odelle, le délai d’affichage sur le compte du client dépend de sa banque ou de son prestataire de paiement. Ce délai est généralement de 7 à 10 jours ouvrés. Il s’agit d’un délai d’encaissement bancaire, et non d’un délai de traitement par Odelle.

Si ce délai est dépassé, le client peut contacter Odelle à info@odelle.my en indiquant le numéro de commande et la date à laquelle le remboursement a été annoncé. Odelle vérifie alors l’état du remboursement auprès de son prestataire et communique au client les éléments utiles.

4. Formulaire type de rétractation

Conformément à l’annexe de l’article D221-2 du Code de la consommation :

À l’attention d’Odelle, 22 bis chemin Saint-Jean, 69160 Tassin-la-Demi-Lune, France, info@odelle.my :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commande n° : ……………………
Produit(s) : ……………………
Nom du consommateur : ……………………
Adresse du consommateur : ……………………

Date : ……………………

Signature, uniquement en cas de notification sur papier : ……………………