Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
Article 1 — Identité du vendeur
Les présentes conditions générales de vente, ci-après les « CGV », régissent les relations entre Odelle, ci-après « le Vendeur », 22 bis chemin Saint-Jean, 69160 Tassin-la-Demi-Lune, France, et toute personne physique consommateur, ci-après « le Client », passant commande sur le site https://odelle.my/.
Contact : info@odelle.my — +33 684794587, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET/CEST selon la saison).
Article 2 — Champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent aux ventes de produits proposés sur le site, à destination de consommateurs situés en France métropolitaine. Elles ne s’appliquent pas aux ventes conclues avec des professionnels agissant dans le cadre de leur activité.
Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV avant la validation de sa commande et les accepter sans réserve. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 3 — Produits
Le site propose des chaussures pour femme : baskets, bottines et bottes, escarpins, slingbacks, sandales, ballerines et mocassins. Les produits sont décrits avec leurs caractéristiques essentielles, notamment les matières, les coloris, les tailles disponibles et les caractéristiques principales, sur les fiches produit.
Les photographies et illustrations sont aussi fidèles que possible, sans pouvoir garantir une correspondance parfaite avec le rendu sur l’écran du Client, notamment pour les couleurs et les matières selon l’éclairage et la calibration. Les différences mineures de teinte ou d’aspect qui ne portent pas atteinte aux caractéristiques essentielles ne constituent pas un défaut de conformité.
Article 4 — Prix et frais
Les prix sont indiqués en euros (EUR, €), toutes taxes comprises. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
La livraison est gratuite pour la France métropolitaine, sans minimum de commande. Aucun autre frais, notamment de préparation, de traitement ou de réexpédition en cas de rétractation, n’est ajouté au prix affiché, sous réserve des situations particulières décrites dans la politique de livraison, par exemple en cas d’adresse erronée.
Aucune taxe ou redevance supplémentaire n’est facturée au-delà du prix affiché, celui-ci étant indiqué toutes taxes comprises.
Article 5 — Commande
5.1 Étapes de la commande
Le Client sélectionne les produits, les ajoute au panier, puis accède au récapitulatif. Il renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, choisit son mode de paiement, vérifie l’exactitude des informations et le montant total, puis confirme sa commande.
Avant la validation définitive, le Client peut corriger les informations saisies, notamment ses coordonnées, son adresse et le contenu du panier, et revenir aux étapes précédentes.
5.2 Validation et formation du contrat
La validation de la commande par le Client, suivie de la confirmation de paiement, vaut obligation de payer. Le contrat de vente est formé lorsque Odelle adresse au Client la confirmation de commande par e-mail, après encaissement ou autorisation de paiement. Cette confirmation récapitule les produits commandés, l’adresse de livraison et le montant total.
Odelle se réserve la possibilité de refuser ou d’annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de suspicion de fraude, d’adresse manifestement erronée, d’indisponibilité durable du produit ou de litige antérieur non résolu, avec information du Client et remboursement intégral des sommes versées dans un délai de 14 jours.
Article 6 — Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont : Visa, Mastercard et PayPal. Le débit intervient au moment de la validation de la commande. Le Client est informé du montant total avant la confirmation de paiement.
Odelle ne demande jamais au Client de communiquer par e-mail ses données bancaires complètes, son cryptogramme ou son mot de passe. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.
En cas d’échec du paiement, la commande n’est pas validée. Le Client peut alors vérifier ses informations ou utiliser un autre moyen de paiement. En cas de double débit, le Client contacte Odelle à info@odelle.my, qui procède aux vérifications et, le cas échéant, au remboursement du montant indûment prélevé.
Article 7 — Livraison
La livraison est effectuée en France métropolitaine, à l’adresse indiquée par le Client. Le délai de préparation est de 1 à 2 jours ouvrés, le délai de transport de 3 à 5 jours ouvrés, soit un délai total estimé de 4 à 7 jours ouvrés. Ces délais sont estimatifs et peuvent être allongés dans les circonstances décrites dans la politique de livraison.
Le transporteur est Colissimo, Chronopost ou Colis Privé, selon la destination, le format du colis et l’organisation logistique effective. Le transporteur utilisé est indiqué dans l’e-mail d’expédition.
Le transfert des risques au Client s’opère à la réception physique du colis par le Client ou par un tiers désigné par lui. Le Client est invité à vérifier l’état du colis à la livraison et à signaler sans délai à Odelle toute anomalie.
Article 8 — Droit de rétractation
Le Client consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours naturels à compter de la réception du bien, sans avoir à motiver sa décision. Les modalités complètes, notamment de notification, de renvoi, de frais de retour et de remboursement, sont décrites dans la Politique de retour et de remboursement, accessible sur le site et intégrée aux présentes CGV par référence.
Article 9 — Garanties légales
Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité, prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, et de la garantie des vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, dans les conditions et délais prévus par ces textes.
Encadré légal — garantie légale de conformité :
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel de fournir, le cas échéant, toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien, si la réparation ou le remplacement intervient après un délai de trente jours, si la réparation ou le remplacement occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, ou si la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Les modalités pratiques de mise en œuvre de ces garanties sont décrites dans la Politique de retour et de remboursement.
Article 10 — Service client et réclamations
Le service client est joignable à info@odelle.my et au +33 684794587, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET/CEST selon la saison). Toute réclamation est traitée dans les meilleurs délais. Le Client est invité à indiquer son numéro de commande et l’objet de sa demande.
Article 11 — Responsabilité
Odelle est responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat conclu avec le Client. Cette responsabilité ne peut être limitée à l’égard du consommateur pour les dommages résultant d’une inexécution ou d’une mauvaise exécution du contrat, ni pour les dommages corporels ou matériels causés par un produit défectueux.
Odelle ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation du produit non conforme à sa destination, d’une faute du Client ou du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers.
Article 12 — Médiation et règlement des litiges
En cas de réclamation, le Client s’adresse d’abord au service client d’Odelle, à info@odelle.my ou au +33 684794587, pour rechercher une solution amiable.
À la date de la présente mise à jour, Odelle ne dispose pas d’un médiateur de la consommation désigné. Les litiges sont donc traités dans un premier temps directement par le service client. Si aucune solution amiable n’est trouvée, le Client conserve la possibilité de saisir la juridiction compétente dans les conditions prévues par le Code de la consommation et le Code de procédure civile.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, dont le service a été interrompu, n’est pas présentée comme un canal de réclamation disponible.
Article 13 — Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, visuels, logos, marques et éléments graphiques présents sur le site sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
Article 14 — Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Le Client consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou la juridiction du lieu du domicile du défendeur, conformément aux règles d’ordre public applicables.
Article 15 — Modification des CGV
Odelle peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur à la date de cette commande. Toute modification n’a pas d’effet rétroactif sur les commandes déjà confirmées, sauf accord exprès du Client ou disposition légale impérative contraire.